Vía Célere potencia las nuevas tecnologías para continuar su actividad durante el confinamiento por coronavirus

• Desde Vía Célere se ha creado el espacio #Yomequedoencasa, un repositorio de información de interés con la que ayudan a los empleados a fomentar la productividad trabajando desde sus hogares.
• Igualmente se ha puesto en contacto con los clientes que disfrutan del seguro de protección de pagos para recordarles que pueden activarlo en caso de que se vean afectados por un ERTE.

Vía Célere ha reforzado todos sus canales digitales para asegurar la atención a sus clientes, mientras cuidan de la salud de empleados y proveedores, durante la etapa que permanezcan en vigor las medidas de confinamiento para luchar contra el coronavirus.

De esta forma, la compañía ha aplicado la firma digital para que sus clientes puedan continuar con normalidad la firma de sus reservas y contratos, así como cualquier otro documento pendiente de formalizar. Además, continúan ofreciendo asesoramiento telefónico y por videollamada para resolver dudas y mantenerles informados.

Asimismo, las visitas virtuales también están siendo una de las herramientas que más están valorando sus clientes. Este sistema, que Vía Célere lleva empleando desde 2015, permite hacer un recorrido interactivo completo, y con visión de 360º, no solo por su futura vivienda, sino también por todas las zonas comunes y alrededores de la promoción.

“Desde Vía Célere estamos volcados con nuestros clientes y queremos mantenernos a su lado durante un proceso tan importante en la vida como es la compra de una vivienda, incluso en circunstancias tan extraordinarias como las actuales. Por esta razón hemos apostado por reforzar todas nuestras herramientas digitales para ayudar a los clientes a mantener la mayor normalidad posible y asegurarnos de resolver todas sus dudas” asegura Cristina Ontoso, Directora Comercial, de Comunicación, Marketing y Atención al Cliente de Vía Célere.

Cuidado al empleado

Vía Célere, que mantiene toda su actividad de oficina de forma telemática, también ha creado a nivel interno el espacio #Yomequedoencasa, una sección de su intranet en la que se incluye información de interés para los empleados como: consultas médicas desde su vivienda, documentos de administración, soluciones adicionales de IT, etc. A esto, además, se añade una sección con consejos prácticos para fomentar la productividad desde casa, dotando a sus profesionales de herramientas que motiven su participación en la compañía y protejan a su vez, el buen desempeño de su trabajo.

“Sabemos que estas circunstancias, en las que se mezclan los espacios de relajación y trabajo pueden ser complicadas para los empleados. Por ello, queremos facilitar a nuestros trabajadores todos los mecanismos y herramientas que hagan más cómodo su periodo de cuarentena sin que eso afecte a la productividad de la compañía y la atención al cliente”, ha añadido Ontoso.

Protección de los clientes

La promotora también se ha puesto en contacto con los clientes que disfrutan del seguro “Payments & Resale Protection”, que se incluía en la venta de alguna de sus promociones, para recordarles que este servicio les protege en caso de impagos en la compra de la vivienda cuando se encuentren en situación de desempleo, como puede ser el motivado por un ERTE o un ERE. Asimismo, este seguro de protección de pagos también cubre los escenarios de hospitalización o incapacidad.

Este seguro, además, también protege a los clientes de Vía Célere que dispongan de él de las posibles pérdidas económicas ocasionadas por la venta anticipada de su vivienda. Este producto cubre hasta el 20% del precio de venta, con un importe máximo de 30.000 euros, siempre que el cliente tenga que desprenderse de su vivienda en los años posteriores a la compra por uno de los siguientes motivos: desempleo, traslado profesional, parto múltiple, divorcio o disolución de la pareja, fallecimiento e incapacidad permanente absoluta.